情報サービス・提供の考え方

情報サービス・提供の基本は３タイプです。①集計タイプ②分析タイプ③最適化指示タイプの３つです。この対象者、判断基準（用途）、各タイプがどういったことにマッチしているかを説明します。

まずは、対象となる人はだれか？つまりそれはどういう意味を持つか？

分類	対象となる人	つまり
集計タイプ	単なる集計はその後の行動を理解し尽くしている人には有効	管理者などの次の行動がわかっている人向け
分析タイプ	特定の目標や基準について評価することができるのでその後のやり方を示すことができる／わかる人向け	問題を発見して解決の方向を指し示すが、分析担当者の裁量が左右する
最適化タイプ	特定の水準・基準に導く指示・指導が出せる	全体をよくするために考えぬかれた結論に持って行くことが目的

タイプごとにどのような判断を行うか？そしてどのようなことに向いているか？

分類	判断基準	タイプの適性
集計タイプ	この集計後の評価や行動基準のバリエーションが多い場合に有効	やることが決まっている場合には不向き→直接的に指示したほうがよい
分析タイプ	評価までするがその後どうするかは判断によって任される（一般的には報告を聞いた者が判断する）	基準をクリアしているか下回るかで選別する
最適化タイプ	その基準・水準を満たす必要のある人全員が理解して行動できる	判断はさせない前提（担当者からの提案は受け付ける）

これらの活用のツボは、

集計タイプはよく考えて行動すること。または熟達が条件です。できる人はこれで十分なのかもしれませんね。プロ集団向きです。

分析タイプは報告したあとが問題で良し悪しの区別がついてその後の行動がマニュアル化されていればできるでしょう。こなれた企業向きです。

最適化タイプは初心者から中堅担当者向きです。ブレたら直す。ずれたら戻す。部下が8人以上の部門向きです。「背中を見て技を盗め」と同じかもしれません。

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